FAQ

                            
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez.


Questions d'ordre général

Q1/ Comment créer un compte?

Q2/ Comment commander?

Q3/ Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe?


Q4/ Comment savoir si un article est en stock?


Q5/ L'article que je souhaiterais commander est en rupture de stock, dois-je attendre pour passer commande?

Q6/ Comment faire si je dois m'absenter pendant une longue période (vacances, hospitalisation, voyage d'affaires ..)?

Q7/ Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?

Q8/ J'ai reçu ma commande il y a un moins d'une semaine et j'ai changé d'avis.Puis-je retourner ma commande?


Q9/ Mon paiement a mis du temps à arriver et entre temps le produit commandé n'est plus en stock.Que faire?

Q10/ J'ai acheté un produit qui présente une anomalie de fonctionnement.Comment mettre en route la garantie?



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Questions sur la livraison

Q1/ Quand serai-je livré?

Q2/ Puis je être livré à une autre adresse?

Q3/ Comment faire pour modifier l'adresse de livraison lorsque j'ai validé ma commande?

Q4/ Comment savoir si ma commande est expédiée?

Q5/ Comment savoir où se trouve(nt)mon (mes) colis?

Q6/ Est-ce que je vais être prévenu(e)de l'arrivée de mon colis?

Q7/ J'ai des contraintes au niveau de mes horaires ou je ne suis pas toujours disponible.Comment faire pour la livraison?

Q8/ Le jour de la livraison, dois-je déballer le(s)colis devant le transporteur?

Q9/ Que faire s'il manque un élément de l'ensemble que j'ai commandé ou si quelque chose a été cassé?

Q10/ Que faire si le transporteur est pressé?


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Questions sur le service Paypal

Q1/ Paypal, qu'est ce que c'est?

Q2/ Pourquoi choisir Paypal?

Q3/ Comment fonctionne Paypal?

Q4/ Comment Paypal vous protège?

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Questions d'ordre général

Q1/Comment créer un compte?

Dans la rubrique "votre compte", cliquez sur "créer un compte". Suivez les étapes pas-à-pas en prenant soin de bien remplir les parties adresses de livraison, ce qui permettra au transporteur de vous trouver facilement, et numéro de téléphone sur lequel il pourra vous joindre en journée pour fixer un rendez-vous pour la livraison.


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Q2/ Comment commander ?

Pour pouvoir commander, il est nécessaire de déjà avoir ouvert un compte en ligne (cf. Q1). Ensuite il ne vous reste plus qu’à valider votre panier et suivre les étapes.


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Q3/ Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Dans la rubrique « votre compte ». Cliquez sur « mot de passe oublié » et remplissez l’adresse email que vous avez communiquée lors de votre inscription. Un email vous sera envoyé à cette adresse avec les informations dont vous avez besoin pour vous connecter.


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Q4/ Comment savoir si un article est en stock ?

Reportez-vous à la description de l’article. Au bas de chaque page de description, il est noté si un article est en rupture de stock ainsi que la date approximative du prochain arrivage.


Q5/ L’article que je souhaiterais commander est en rupture de stock, dois-je attendre pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande immédiatement. Cela a l’avantage de réserver le modèle qui vous fait plaisir. Votre commande vous sera expédiée dès que nous aurons à nouveau en stock le produit qui vous plait.


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Q6/ Comment faire si je dois m’absenter pendant une longue période (vacances, hospitalisation, voyage d’affaire…) ?

Il faut simplement nous en aviser, soit en nous envoyant un email à contact@espace-insell.com soit en nous appelant au 04.90.31.48.05 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h et en nous précisant la période durant laquelle vous serez absent. Nous nous chargeons de tout. Nous vous gardons de côté votre commande jusqu’à votre retour et tout ceci gratuitement.


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Q7/ Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, c’est possible. Pour cela vous devez nous envoyer une demande par email à contact@espace-insell.com. Si vous avez déjà réglé votre facture, nous vous remboursons rapidement.


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Q8/ J’ai reçu ma commande il y a moins d’une semaine et j’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Pour cela vous devez d’abord nous en aviser par email à contact@espace-insell.com. Ensuite vous devez emballer de manière la plus sécurisée et la plus protectrice possible l’intégralité de la commande que vous aviez reçu. Nous organisons le ramassage des colis. Le coût d’expédition sera intégralement à votre charge. Son montant sera déduit du remboursement de votre commande.


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Q9/ Mon paiement a mis du temps à arriver et entre temps le produit commandé n’est plus en stock. Que faire ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande (cf. Q7) ou plus simplement de patienter encore un peu jusqu’au prochain arrivage de votre article préféré.


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Q10/ J’ai acheté un produit qui présente une anomalie de fonctionnement. Comment mettre en route la garantie ?

C’est tout simple. Il vous suffit de prendre des photos nettes mettant en évidence le problème rencontré et de nous les envoyer par email à .sav@espace-insell.com. Nous étudierons votre dossier et nous y apporterons une solution dans nos meilleurs délais.

 

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Questions sur la livraison

Q1/ Quand serais-je livré ?

Lorsque l’(es) article(s) est (sont) en stock et après validation de votre commande par nos services, comptez 24h pour l’expédition et un maximum de 5 jours ouvrés pour la livraison jusqu’à chez vous en France métropolitaine.


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Q2/ Puis-je être livré à une autre adresse ?

Oui. Il vous suffit de compléter l’adresse de livraison lorsque vous commandez.


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Q3/ Comment faire pour modifier l’adresse de livraison lorsque j’ai déjà validé ma commande ?

Si votre(vos) colis n’a(ont) pas encore été expédié(s), il vous suffit de nous communiquer cette nouvelle adresse de livraison, soit en nous envoyant un email à contact@espace-insell.com soit en nous appelant au 04.90.31.48.05 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Si votre (vos) colis a (ont) déjà été expédié(s), il est encore possible de modifier l’adresse de livraison de la même manière que précédemment. Par contre il vous en coûtera un supplément à définir au cas par cas. Nous consulter pour connaître le montant exact.


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Q4/ Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dans votre espace privé, lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un message pour vous en informer.


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Q5/ Comment savoir où se trouve(nt) mon (mes) colis ?

Lorsque nous vous expédions votre commande, nous vous communiquons également un numéro de suivi de livraison ainsi que le nom de la société de transport qui a pris en charge votre (vos) colis. Vous pouvez accéder à tout moment à ces informations via votre espace privé.


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Q6/ Est-ce que je vais être prévenu(e) de l’arrivée du transporteur ?

Oui. La société de transport doit vous prévenir dans un maximum de 24h qui précèdent sa venue pour une livraison standard en France métropolitaine.


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Q7/ J’ai des contraintes au niveau de mes horaires ou je ne suis pas toujours disponible. Comment faire pour la livraison ?

Dès que votre commande a été expédiée, relevez votre numéro de suivi de livraison et le nom de la société de transport qui vous ont  été communiqués via votre espace privé. Vous pouvez joindre directement la société de transport et fixer ensemble du meilleur moment pour votre livraison en nous contactant au préalable pour que l'on vous communique le numéro de l'agence locale la plus proche de chez vous.

 


Q8/ Le jour de la livraison, dois-je déballer le(s) colis devant le transporteur ?

Oui. Vous devez impérativement déballer en présence du transporteur tous les colis (comme le mentionnent nos conditions générales de vente que vous avez acceptées en validant votre commande.

Vous devez vérifier la conformité de votre commande tant au niveau du produit que des quantités, de la couleur, du nombre de pièces que comportent l’(les) article(s) que vous avez commandé ainsi que les éventuelles avaries qu’auraient pu survenir durant le transport (bris, casse, fêle, rayure, coup, etc.). Ne vous contentez pas de regarder seulement les éléments réputés fragiles, inspectez l’intégralité de l’envoi.

Si quoique ce soit vous semble non conforme ou avarié, faîtes le reprendre par le transporteur, conservez le reste et mentionnez les raisons du retour sur le bordereau de livraison.

Si vous émargez sans aucune observation, cela veut dire que vous acceptez la marchandise telle qu’elle vous aura été livrée sans recours possible par la suite. Toute réclamation dans ces conditions sera catégoriquement rejetée.


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Q9/ Que faire s’il manque un élément de l’ensemble que j’ai commandé ou si quelque chose a été avarié ?

Même si cela arrive rarement il n’est pas impossible que ces situations puissent survenir. Si cela vous arrivait, mentionnez sur le bordereau de livraison ce qui manque ou ce qui a été avarié et dans quelle mesure. Faites reprendre l’(les) élément(s) endommagé(s) par le transporteur. Ce dernier va nous en aviser et nous vous réexpédierons à nos frais ce qui vous manque ou ce qui a été abimé à neuf.


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Q10/ Que faire si le transporteur est pressé ?

Sachez que si vous cédez à la pression du chauffeur et que vous émargez sans avoir ouvert les colis pour vérifier leur contenu, vous vous engagez à accepter l’ensemble de la livraison telle qu’elle vous est livrée (cf. Q8). Aucune réclamation ne sera alors acceptée.

Sachez que même si vous émargez avec la mention « sous réserve de déballage », cela n’a absolument aucune valeur. En cas d’anomalie ou d’avarie, nous refuserons toutes réclamations (cf. Q8).

Le seul bon réflexe dans ce cas-là est de mentionner sur le bordereau de livraison "refusée car le livreur ne peut pas attendre la vérification du contenu des cartons".

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Questions sur le service PayPal

Q1/ PayPal, qu’est-ce que c’est ?

PayPal est votre moyen de paiement sécurisé pour payer rapidement sans jamais communiquer vos données bancaires.

En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans le paiement sécurisés en ligne.

PayPal est accepté par des milliers de sites en France et dans le monde comme Fnac, eBay, Nike, PIXmania, …

Aujourd’hui, plus de 8 millions de clients en France et 193 millions dans le monde font confiance à PayPal, leader mondial des paiements en ligne.


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Q2/ Pourquoi choisir PayPal ?

C’est sécurisé : PayPal crypte et sécurise vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.

C’est simple et rapide : vos transactions sont instantanées.

C’est gratuit : l’utilisation de PayPal est gratuite pour tous vos achats en euros dans l’Union européenne.


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Q3/ Comment fonctionne PayPal ?

PayPal vous permet de payer sur Internet instantanément sans jamais communiquer vos données bancaires. PayPal sécurise et crypte vos données bancaires et agit en tant qu’intermédiaire pour effectuer vos transactions.




Q4/ Comment PayPal vous protège ?

 En choisissant PayPal, leader mondial du paiement en ligne, vous bénéficiez de 10 ans d’expertise dans la sécurisation des paiements en ligne. Vos informations restent confidentielles. PayPal sécurise et crypte vos données bancaires et agit en tant qu’intermédiaire pour effectuer vos transactions. PayPal lutte contre la fraude ; des experts travaillent chaque jour pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir de la fraude.

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